Licitación de Contrato menor para la medición de la satisfacción de la ciudadanía con los servicios digitales del Ayuntamiento de Madrid: sede electrónica y Mi Carpeta

La licitación identificada con el expediente 300/2025/02099 está relacionada con el sector Servicios. Esta licitación, publicada el 30 de julio de 2025 y actualizada por última vez el 21 de agosto de 2025, tiene como objetivo El objeto del contrato es la elaboración de una encuesta de la satisfacción de los usuarios de los servicios digitales del Ayuntamiento de Madrid en el ejercicio 2025. Con el avance de los servicios digitales y para impulsar su utilización es fundamental poder contar con la opinión de la ciudadanía sobre la utilidad, funcionamiento y necesidades de cambios o adaptaciones de los servicios que se ponen a su disposición en formato digital. Si bien en el Ayuntamiento de Madrid se realizan encuestas de satisfacción de la atención ciudadana, desde la Dirección General de la Oficina Digital se va a realizar una encuesta con una periodicidad bianual destinada a evaluar la satisfacción de la ciudadanía con los servicios electrónicos. Aunque los usuarios pueden ser los mismos en los diferentes canales de atención (oficina presencial, teléfono y servicios electrónicos en web o app) no son iguales las expectativas, ni las dificultades que se plantean ante cada uno de los canales. Por ello es esencial realizar una encuesta por los mismos canales por los que se interactúa, con el fin de mejorar los propios servicios e impulsar su uso. La segunda parte de estos trabajos deberá incluir a los ciudadanos que rechazan los servicios digitales para conocer los motivos y las posibilidades de incorporarlos como usuarios, con especial incidencia y análisis de los usuarios mayores de 65 años. En el estudio se procederá a la definición metodológica de una encuesta sobre la satisfacción con los servicios digitales -que incorporará los elementos contemplados- y a su realización en el presente ejercicio. El valor estimado del contrato es de 14.882,40 € , con un presupuesto sin impuestos de 14.882,40 € . La modalidad de procedimiento es Contrato Menor, y actualmente su estado es Resuelta.

Esta licitación se localiza en Madrid, ES, Comunidad de Madrid, ES. La fuente principal de esta información es la Plataforma de Contratación del Sector Público .

La licitación se encuentra clasificada bajo varios códigos CPV, incluyendo Servicios de estudios de mercado (código: 79310000), Servicios de encuestas de opinión pública (código: 79320000), entre otros.