Licitación de Servicio para la elaboración de las encuestas de Satisfacción del Cliente en las explotaciones de Metrovalencia y TRAM d´Alacant de Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana.

La licitación identificada con el expediente 25/011 está relacionada con el sector Servicios. Esta licitación, publicada el 21 de mayo de 2025 y actualizada por última vez el 29 de mayo de 2025, tiene como objetivo En los Sistemas de Gestión de Calidad es necesario que la organización conozca el grado de apreciación del Servicio ofertado por los clientes a quienes va destinado. La Encuesta de Satisfacción del Cliente mide la satisfacción global del cliente con nuestro servicio, así como con cada uno de los atributos que lo caracterizan. Asimismo, se precisa determinar la importancia que el cliente da a cada uno de los atributos de calidad del servicio de forma que podamos centrar los esfuerzos es los aspectos que el cliente valora más. La norma de calidad UNE-EN 13816 de transporte público de viajeros y el Sistema de Gestión de Calidad de FGV establecen como requisito que se realicen ESC, al menos con carácter anual, para la obtención de los ISC de las explotaciones y cada una de las líneas que las componen.. El valor estimado del contrato es de 200.000,00 € , con un presupuesto sin impuestos de 80.000,00 € . La modalidad de procedimiento es Abierto, y actualmente su estado es Publicada.

Esta licitación se localiza en Comunitat Valenciana, ES, Comunidad Valenciana, ES. La fuente principal de esta información es la Plataforma de Contratación del Sector Público .

La licitación se encuentra clasificada bajo varios códigos CPV, incluyendo Servicios de encuesta a clientes (código: 79342310), entre otros.