Licitação para La Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya (“UOC”) té l’objectiu de transformar els serveis d’atenció i tutorització desplegant un nou sistema d’informació sobre la plataforma Salesforce Education Cloud. En concret, la UOC està immersa en un procés de profunda transformació digital. Una de les línies estratègiques de la mateixa passa per la transformació de l’experiència de l’estudiantat. Aquesta transformació focalitza en primera instància en els serveis d’acompanyament a l’estudiantat, que la Universitat pretén aproximar a les expectatives que aquest col·lectiu té. Per a poder-ho fer i aplicar el model desitjat, és imprescindible que tots els agents de contacte amb l’estudiantat treballin sobre una mateixa plataforma que els permeti tenir una visió integral de totes les interaccions amb la Universitat, així com assegurar que es pot passar el testimoni entre els diferents agents de contacte d’una forma òptima i transparent per a l’estudiantat. Actualment, la UOC compta amb Salesforce per interactuar amb l’estudiantat a la primera etapa del seu journey, que correspon als processos comercials. Els equips comercials utilitzen Salesforce per dur a terme la seva activitat principal. En canvi, un cop l’estudiantat fa la seva primera matrícula, els serveis que la Universitat posa a disposició per a acompanyar-lo es produeixen sobre diferents plataformes incompatibles entre elles. Això impedeix una correcta coordinació entre els equips i que aquests tinguin la informació necessària per poder tenir una conversa amb l’estudiant que permeti una comprensió integral del seu cas, repercutint en una creixent insatisfacció de l’estudiantat. Per a poder resoldre aquest conjunt d’obstacles, és necessari que els agents d’acompanyament a l’estudiant treballin sobre la mateixa plataforma sobre la qual avui es disposa en les primeres fases del seu journey fins a completar totes les fases.

A licitação identificada com o expediente HSU00003/2024 está relacionada ao setor Fornecimentos. Esta licitação, publicada em 21 de janeiro de 1970 e atualizada pela última vez em 21 de janeiro de 1970, tem como objetivo La Fundació per a la Universitat Oberta de Catalunya (“UOC”) té l’objectiu de transformar els serveis d’atenció i tutorització desplegant un nou sistema d’informació sobre la plataforma Salesforce Education Cloud. En concret, la UOC està immersa en un procés de profunda transformació digital. Una de les línies estratègiques de la mateixa passa per la transformació de l’experiència de l’estudiantat. Aquesta transformació focalitza en primera instància en els serveis d’acompanyament a l’estudiantat, que la Universitat pretén aproximar a les expectatives que aquest col·lectiu té. Per a poder-ho fer i aplicar el model desitjat, és imprescindible que tots els agents de contacte amb l’estudiantat treballin sobre una mateixa plataforma que els permeti tenir una visió integral de totes les interaccions amb la Universitat, així com assegurar que es pot passar el testimoni entre els diferents agents de contacte d’una forma òptima i transparent per a l’estudiantat. Actualment, la UOC compta amb Salesforce per interactuar amb l’estudiantat a la primera etapa del seu journey, que correspon als processos comercials. Els equips comercials utilitzen Salesforce per dur a terme la seva activitat principal. En canvi, un cop l’estudiantat fa la seva primera matrícula, els serveis que la Universitat posa a disposició per a acompanyar-lo es produeixen sobre diferents plataformes incompatibles entre elles. Això impedeix una correcta coordinació entre els equips i que aquests tinguin la informació necessària per poder tenir una conversa amb l’estudiant que permeti una comprensió integral del seu cas, repercutint en una creixent insatisfacció de l’estudiantat. Per a poder resoldre aquest conjunt d’obstacles, és necessari que els agents d’acompanyament a l’estudiant treballin sobre la mateixa plataforma sobre la qual avui es disposa en les primeres fases del seu journey fins a completar totes les fases.. O valor estimado do contrato é de € 12.375.990,77 , com um orçamento sem impostos de € 11.250.900,70 . A modalidade de procedimento é Aberto, e atualmente seu status é Resolvida.

Esta licitação está localizada em España - Barcelona, Cataluña, ES. A principal fonte desta informação é Tenders Electronic Daily .

A licitação está classificada sob vários códigos CPV, incluindo CPV, entre outros Pacotes de software e sistemas de informação (Sem código: 48000000), entre outros.