Appel d'offres pour Service de soutien et d'entretien de l'infrastructure des études ip sous contrat par la radio télévision madrid, s.a.u., ci-après rtvm, du service de soutien et d'entretien de l'infrastructure des études ip. Ce service est basé sur deux concepts : l'extension de la garantie ou sla des fabricants : les équipements qui font partie de l'électronique réseau (fabricant de cisco) doivent avoir à la fois un abonnement de licences en vigueur et un support du matériel pour être en mesure de répondre aux exigences nécessaires. Sur la même ligne, le système de contrôle, multi-écrans et passerelles (fabricant de lalawo) doivent être prolongés leurs périodes de garantie et de support. Soutien à l'intégrateur   : c'est le service de soutien à distance à l'incident fourni par l'entreprise gagnante. les principales lignes de ce concept sont la relation directe avec les fabricants face à toute incidence, un support préventif et évolutif (in situ bimensuel) et un support téléphonique 24x7 pour les incidents critiques.