Appel d'offres pour Contrato menor para la medición de la satisfacción de la ciudadanía con los servicios digitales del Ayuntamiento de Madrid: sede electrónica y Mi Carpeta

L'appel d'offres identifié avec le dossier 300/2025/02099 est lié au secteur Services. Cet appel d'offres, publié le 30 juillet 2025 et mis à jour pour la dernière fois le 29 juillet 2025, a pour objectif El objeto del contrato es la elaboración de una encuesta de la satisfacción de los usuarios de los servicios digitales del Ayuntamiento de Madrid en el ejercicio 2025. Con el avance de los servicios digitales y para impulsar su utilización es fundamental poder contar con la opinión de la ciudadanía sobre la utilidad, funcionamiento y necesidades de cambios o adaptaciones de los servicios que se ponen a su disposición en formato digital. Si bien en el Ayuntamiento de Madrid se realizan encuestas de satisfacción de la atención ciudadana, desde la Dirección General de la Oficina Digital se va a realizar una encuesta con una periodicidad bianual destinada a evaluar la satisfacción de la ciudadanía con los servicios electrónicos. Aunque los usuarios pueden ser los mismos en los diferentes canales de atención (oficina presencial, teléfono y servicios electrónicos en web o app) no son iguales las expectativas, ni las dificultades que se plantean ante cada uno de los canales. Por ello es esencial realizar una encuesta por los mismos canales por los que se interactúa, con el fin de mejorar los propios servicios e impulsar su uso. La segunda parte de estos trabajos deberá incluir a los ciudadanos que rechazan los servicios digitales para conocer los motivos y las posibilidades de incorporarlos como usuarios, con especial incidencia y análisis de los usuarios mayores de 65 años. En el estudio se procederá a la definición metodológica de una encuesta sobre la satisfacción con los servicios digitales -que incorporará los elementos contemplados- y a su realización en el presente ejercicio. La valeur estimée du contrat est de 14 882,40 € , avec un budget hors taxes de 14 882,40 € . La modalité de procédure est Marché de faible montant, et actuellement son statut est Résolue.

Cet appel d'offres est localisé en Madrid, ES, Comunidad de Madrid, ES. La source principale de cette information est Plataforma de Contratación del Sector Público .

L'appel d'offres est classé sous plusieurs codes CPV, incluant CPV, entre autres Services de sondages d'opinion (Aucun code: 79320000), Services d'études de marchés (Aucun code: 79310000), entre autres.